Crosschannel marketing is een aanpak waarbij je marketingkanalen op vaste punten aan elkaar koppelt, zodat een klant die op het ene kanaal begint, logisch wordt doorgeleid naar het volgende. Denk aan een advertentie die naar een WhatsApp-gesprek leidt, of een e-mail die volgt op een bezoek aan je website.

Crosschannel zit daarmee tussen multichannel en omnichannel in. De kanalen zijn niet meer los, maar ook nog niet volledig verbonden. Voor veel bedrijven is het een logische en haalbare stap, juist omdat je niet alles tegelijk hoeft te integreren.

Wat is crosschannel marketing?

Crosschannel marketing betekent dat je de overstap tussen kanalen bewust ontwerpt. Je kijkt niet per kanaal naar resultaat, maar naar de route die een klant aflegt: waar begint hij, waar gaat hij verder en waar valt de beslissing.

Dat sluit aan bij hoe klanten zich gedragen. Onderzoekers van de Rijksuniversiteit Groningen beschreven het al als het research-shopper-fenomeen: klanten gebruiken vaak het ene kanaal om te zoeken en een ander kanaal om te kopen. Crosschannel marketing speelt daarop in door die overstap makkelijk te maken.

Typische crosschannel-koppelingen:

  • Advertentie naar gesprek: een Meta- of Google-advertentie met een WhatsApp-knop als bestemming.
  • Website naar e-mail: een bezoeker laat zijn gegevens achter en krijgt een opvolgmail op maat.
  • Offline naar online: een QR-code in de showroom of op een flyer die een chat of WhatsApp-gesprek opent.
  • Online naar winkel: online oriënteren en bestellen, in de winkel ophalen.

Het verschil met multichannel en omnichannel

Het verschil zit in hoe sterk de kanalen met elkaar verbonden zijn.

Vergelijking van multichannel, crosschannel en omnichannel naar mate van verbinding tussen kanalen
  • Multichannel: je bent op meerdere kanalen aanwezig, maar elk kanaal werkt los. Wat de klant op het ene kanaal doet, is op het andere niet zichtbaar. Meer daarover in het artikel over multichannel.
  • Crosschannel: kanalen zijn op vaste punten gekoppeld. De overstap van advertentie naar gesprek of van website naar e-mail is ontworpen, maar niet elk kanaal kent de volledige geschiedenis.
  • Omnichannel: alle kanalen zijn verbonden en delen gegevens. De klant kan op elk moment wisselen en wordt overal herkend. Wat dat precies inhoudt, lees je bij de betekenis van omnichannel.

Zie het als drie niveaus van samenhang. Crosschannel is het niveau waarop veel bedrijven de eerste echte winst boeken.

Wanneer kies je voor crosschannel marketing?

Crosschannel marketing past als je klanten een herkenbare route volgen en je die route wilt versterken, zonder meteen al je systemen te koppelen. Het werkt vooral goed als:

  • je campagnes draait en wilt dat klikken direct tot een gesprek leiden in plaats van tot een formulier;
  • klanten online oriënteren en offline kopen, zoals bij een auto, keuken of verbouwing;
  • je de opvolging na een eerste contact wilt automatiseren, bijvoorbeeld met een e-mail of WhatsApp-bericht.

Wil je verder, met één klantbeeld over alle kanalen, dan is omnichannel de volgende stap. Hoe je dat aanpakt, lees je in het artikel over omnichannel marketing.

Hoe wij crosschannel inzetten in klantcontact

Bij Bconnect zien we crosschannel vooral terug op het moment dat marketing overgaat in een gesprek. Onze klanten gebruiken een WhatsApp-link als bestemming in Google Ads, Meta-advertenties of e-mails, en QR-codes in de showroom of op drukwerk. Wie klikt of scant, komt direct in een gesprek met onze chatspecialisten of AI terecht, in plaats van op een formulier waar hij moet wachten op een reactie.

Wat in de praktijk het verschil maakt, is wat er na die eerste klik gebeurt. Een gesprek dat begint via een advertentie, landt bij ons in dezelfde inbox als de websitechat en e-mail. Zo kan een vraag die via een campagne binnenkomt, later via WhatsApp worden opgevolgd zonder dat de klant opnieuw hoeft te beginnen. Daarmee schuift crosschannel ongemerkt op richting omnichannel. Meer over die aanpak lees je bij klantcontact via één inbox.

Crosschannel marketing in het kort

Crosschannel marketing koppelt kanalen op de momenten dat klanten van kanaal wisselen: van advertentie naar gesprek, van website naar e-mail, van online naar winkel. Het is concreter dan multichannel en haalbaarder dan volledig omnichannel, en voor veel bedrijven daarom een logische stap.

Neem contact op

Veelgestelde vragen over crosschannel marketing

Wat is crosschannel marketing?

Crosschannel marketing is een aanpak waarbij je marketingkanalen op vaste punten aan elkaar koppelt, zodat een klant logisch van het ene naar het volgende kanaal wordt geleid.

Wat is het verschil tussen crosschannel en multichannel?

Bij multichannel werken kanalen los van elkaar. Bij crosschannel zijn ze op vaste punten gekoppeld en is de overstap tussen kanalen bewust ontworpen.

Wat is het verschil tussen crosschannel en omnichannel?

Bij crosschannel zijn kanalen deels gekoppeld. Bij omnichannel zijn alle kanalen volledig verbonden en delen ze gegevens, zodat de klant op elk moment kan wisselen.

Wat is een voorbeeld van crosschannel marketing?

Een advertentie met een WhatsApp-knop die direct een gesprek opent, of online bestellen en in de winkel ophalen. In beide gevallen is de overstap tussen kanalen ontworpen.

Wanneer is crosschannel marketing een goede keuze?

Als je klanten een herkenbare route volgen, bijvoorbeeld online oriënteren en offline kopen, en je die overstap wilt versterken zonder meteen al je systemen te koppelen.

Is het crosschannel of cross-channel?

Beide schrijfwijzen komen voor en betekenen hetzelfde. In Nederlandse teksten zie je crosschannel en cross-channel allebei vaak.